合肥市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局（市接待辦公室）面向社會(huì)公開招聘機(jī)關(guān)管理崗位工作人員4名。該崗位的要求：要能吃苦耐勞、有高度的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，靈活應(yīng)變突發(fā)狀況，有一定的文字組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，舉止儀表得體大方，有較好的氣質(zhì)形象。

根據(jù)職位要求，合肥源動(dòng)力測(cè)評(píng)中心科學(xué)選用合適的測(cè)評(píng)工具，確保選出的是既是會(huì)考的，又是會(huì)做的。測(cè)評(píng)專家圍繞崗位要求，進(jìn)行分析提煉，確定測(cè)評(píng)核心評(píng)價(jià)要素后，為了能夠較好的考察這些要素，我們特別選擇了拓展訓(xùn)練（管理游戲）、結(jié)構(gòu)化面試和角色扮演。

拓展訓(xùn)練（管理游戲）通過(guò)四個(gè)活動(dòng)的開展，考官可以直觀的觀察到考生的表現(xiàn)，進(jìn)而判斷其責(zé)任心、吃苦精神、應(yīng)變能力和整體綜合能力素質(zhì)。

結(jié)構(gòu)化面試也能夠甄選出職位適應(yīng)能力、綜合分析能力及語(yǔ)言表達(dá)能力等表現(xiàn)優(yōu)異的考生。但考慮到結(jié)構(gòu)化面試能夠把會(huì)說(shuō)的甄選出來(lái)，那些需要切實(shí)去做的事情，還需要通過(guò)操作性測(cè)試來(lái)選拔。

本次測(cè)評(píng)特別選用角色扮演，即讓考生臨時(shí)代替處長(zhǎng)來(lái)接待某地副市長(zhǎng)，并根據(jù)給定材料，并幫助安排副市長(zhǎng)的兩天行程。

考生首先遇到的是副市長(zhǎng)認(rèn)錯(cuò)了人，錯(cuò)把考生當(dāng)作處長(zhǎng)，借此看考生的反應(yīng)，考生怎么應(yīng)對(duì)，如何打破僵局；考官十分注意觀察考生第一次見到副市長(zhǎng)，是如何寒暄的，是否自然、大方，有親和力；是否主動(dòng)倒茶，主動(dòng)說(shuō)話，握手的禮節(jié)是否恰到好處。

其次是副市長(zhǎng)會(huì)接著要行程具體安排和文字材料；這時(shí)考官觀察考生此時(shí)的表現(xiàn)，如何應(yīng)對(duì)，是否代表領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，是否知道緩和氣氛，能否巧妙委婉地詢問(wèn)副市長(zhǎng)，并且做出應(yīng)變，及時(shí)作出行程安排，并與副市長(zhǎng)商量。

接著是副市長(zhǎng)朝空調(diào)看，不時(shí)則用手做扇風(fēng)狀。考官看考生是否注意觀察副市長(zhǎng)的言談舉止，是否能夠察言觀色，能否善于解讀行為的含義，理解副市長(zhǎng)的內(nèi)在需要。

然后是副市長(zhǎng)又提出要求：明天的活動(dòng)，需要兩輛汽車；并希望今天下午能拜訪衛(wèi)生局局長(zhǎng)，明天拜見交通局的局長(zhǎng)，明天下午還要幫助約見兩家省報(bào)記者，同時(shí)參觀創(chuàng)業(yè)園區(qū)?？脊賱t觀察考生對(duì)突如其來(lái)的要求如何應(yīng)對(duì)，有什么好的策劃和建議，能否做到既不讓領(lǐng)導(dǎo)失望和沒(méi)有難堪，又有回旋的余地。

最后是副市長(zhǎng)再次詢問(wèn)接待者，明天和后天的行程計(jì)劃和總體安排?？脊俅藭r(shí)觀察著考生的應(yīng)對(duì)是否得體、恰當(dāng)，計(jì)劃安排是否注意時(shí)間的沖突，所做的計(jì)劃是否合理，是否兼顧到副市長(zhǎng)的休息，是否有新意有創(chuàng)意，能否符合副市長(zhǎng)的個(gè)性特點(diǎn)和需求。表達(dá)是否委婉愉悅，表情是否令人愉快。

這五關(guān)能順利通過(guò)，并表現(xiàn)優(yōu)秀的考生，必定能適合未來(lái)的崗位。

通過(guò)拓展訓(xùn)練（管理游戲）、結(jié)構(gòu)化面試和角色扮演，考生能夠淋漓極致的展現(xiàn)出自己的風(fēng)采，考官也能夠選出既能說(shuō)也能做的考生，用人單位領(lǐng)導(dǎo)也比較滿意并喋喋稱贊此工具的效用。